Politique d’expédition
Nos produits sont expédiés à partir de nos entrepôts situés aux États-Unis, au Royaume-Uni et à Hong Kong (l'entrepôt d'expédition dépend du stock du modèle que vous avez acheté. Il est tout à fait possible que votre commande soit expédiée depuis un entrepôt situé dans un autre pays car le modèle commandé n'y était disponible qu'au moment de la commande). La logistique étant automatisée par un logiciel via Shopify, tout se fait automatiquement pour accélérer le traitement de votre commande. Nous effectuons des contrôles de stock hebdomadaires afin de garantir la meilleure qualité possible de nos produits.
Conditions d'expédition actuelles En raison d'une récente augmentation de la demande et des défis continus de la chaîne d'approvisionnement, les délais d'expédition peuvent être légèrement prolongés. Nous vous demandons de faire preuve de patience et de compréhension dans ces circonstances. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de 1 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Les délais d'expédition estimés vous seront communiqués lors de la validation de votre commande.
Le délai de livraison est compris entre 5 et 10 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence (hors week-ends, jours fériés et retards imprévus dus aux transporteurs).
Ce délai n'inclut pas le délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables. Pendant les périodes de vente, ou si le produit est très demandé, le délai de traitement peut atteindre 7 à 10 jours ouvrables.
Les délais de livraison sont approximatifs et dépendent de la situation de votre pays, de votre bureau de poste et des pratiques douanières.
Il vous incombe de payer les droits de douane ou les frais supplémentaires exigés par votre gouvernement ou votre bureau de poste.
Nous adressons votre article exactement comme vous l'avez spécifié. Une fois le produit arrivé dans le pays de destination, votre bureau de poste local distribuera l'article en vue de sa livraison. Il est de la responsabilité du client de contacter votre bureau de poste local pour tout problème pouvant survenir après l'arrivée de notre produit dans le pays de destination.
Si vous commandez depuis les États-Unis, vous recevrez un code de suivi dès que votre commande sera expédiée. Si le suivi n'est pas mis à jour pendant quelques jours, ne vous inquiétez pas, il peut y avoir un retard d'un ou deux jours.
Les marchandises sont importées au nom du destinataire/acheteur. Le destinataire autorise VITAE RITUAL à importer les marchandises en son nom. En outre, le destinataire/l'acheteur accepte que VITAE RITUAL puissent déléguer l'obligation d'importer les marchandises en son nom à un sous-traitant. Le destinataire paiera toutes les taxes et tous les droits de douane en plus du prix d'achat des marchandises.
Les colis retournés dont l'expéditeur n'est pas responsable peuvent être réexpédiés aux frais du client. Le remboursement des colis retournés dont l'expéditeur n'est pas responsable sera effectué dans son intégralité, déduction faite des frais d'expédition encourus par l'expéditeur.
Si vous expédiez un article, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
FAQ
COLIS PERDUS
Nous ne sommes pas responsables si l'adresse est saisie de manière incorrecte au cours du processus de commande. Veuillez vous assurer que vos adresses de facturation et de livraison sont correctes avant de traiter votre commande. Si une erreur a été commise, veuillez nous en informer au plus tard 24 heures après avoir passé votre commande. Si la commande n'est pas livrée parce que le client final a fait une erreur d'adresse, il sera remboursé après avoir renvoyé la commande à l'entrepôt, à l'exclusion des frais de retour, ou la commande sera renvoyée au client une fois que l'adresse aura été remplacée par l'adresse correcte. Si vous vous rendez compte que vous avez commis une erreur d'adresse après l'expédition du colis, veuillez nous en informer dès que possible. Nous essaierons de vous aider à faire livrer votre colis avant qu'il ne soit renvoyé.
FRAIS DE DOUANE
Nous ne sommes pas responsables des frais d'expédition une fois que les articles ont été expédiés. Une fois que vous avez acheté nos produits, vous acceptez qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et qu'ils soient soumis à des frais de douane lorsqu'ils arrivent dans votre pays.
INFORMATIONS DE SUIVI
Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée. Veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable, car elle peut contenir le numéro de suivi.
MON SUIVI INDIQUE « AUCUNE INFORMATION DISPONIBLE POUR LE MOMENT ».
Pour certaines sociétés de transport, il faut compter 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour dans le système. Si votre commande a été passée depuis plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours pas d'information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter.
PUIS-JE ANNULER UNE COMMANDE ?
Vous pouvez annuler votre commande sans pénalité ! Vous devez annuler la commande dans les 6 heures suivant sa passation pour que l'annulation soit prise en compte. Si l'article a déjà été expédié, nous ne pourrons malheureusement pas annuler votre commande. Il vous suffit de nous envoyer un e-mail avec la mention « ANNULATION » dans l'objet du message.