Politique de remboursement
1. RETOURS
La politique de retour du vendeur dont les produits sont commercialisés sur notre site web (ci-après dénommé le « vendeur ») est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement et vous n'avez plus le droit de demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, l'article de votre commande doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, c'est-à-dire non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir une preuve d'achat (par exemple, une copie du reçu) pour l'article que vous souhaitez retourner.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse support@vitaeritual.com
Si votre demande de retour est approuvée par le vendeur, les frais d'expédition seront à la charge du client ; nous n'offrons pas de retours gratuits. L'adresse de retour peut varier en fonction de votre localisation et peut se trouver en dehors de votre pays.
Les frais de restockage sont à la charge du client.
Les articles retournés sans autorisation préalable dans les délais impartis ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@vitaeritual.com
2. ARTICLES ENDOMMAGÉS ET PROBLÈMES LIÉS À VOTRE COMMANDE
Vous devez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article livré est défectueux, endommagé ou différent de ce que vous avez commandé.
Cela nous permettra d'évaluer le problème et de tout mettre en œuvre pour le résoudre le plus rapidement possible.
3. ARTICLES NON RETOURNABLES
Par exception au point 1 ci-dessus, certains types d'articles ne peuvent être retournés.
Les articles suivants ne sont pas retournables et ne peuvent donc pas faire l'objet d'un remboursement :
- Les produits périssables (par exemple, la nourriture, les fleurs ou les plantes) ;
- Les produits personnalisés (par exemple, les commandes personnalisées ou spéciales) ;
- Articles de soins personnels (par exemple, produits de beauté) ;
- les matières dangereuses, les liquides, les gaz ou les produits inflammables.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter.
En outre, les articles soldés (le cas échéant) et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.
4. ÉCHANGES
Le vendeur n'offre pas de service d'échange pour les articles commandés sur notre site web.
Si vous souhaitez obtenir un article différent de celui commandé à l'origine, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de renvoyer l'article qui ne convient pas.
5. REMBOURSEMENT
Nous vous informerons dès que le vendeur aura reçu et inspecté l'article retourné.
Nous vous indiquerons si votre demande de remboursement a été approuvée ou refusée par le vendeur.
Si le vendeur approuve votre remboursement, le montant payé pour le(s) article(s) retourné(s) sera automatiquement recrédité sur le même compte que celui lié à votre mode de paiement initial.
Veuillez noter que le traitement des remboursements par les banques et les fournisseurs de paiement est soumis à leurs propres délais, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@vitaeritual.com