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FAQs
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Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
La plupart des commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
Pour les articles personnalisés, comptez 5 à 10 jours ouvrés selon la complexité.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée.
Puis-je inspecter les produits avant de les recevoir ?
Pour des raisons logistiques et d’hygiène alimentaire, il n’est pas possible d’ouvrir ou d’inspecter les produits avant leur livraison.
Si vous constatez un problème à la réception, contactez notre service client immédiatement — nous trouverons une solution adaptée.
Que faire s’il y a un problème avec ma commande ?
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos.
Nous organiserons un échange, un remboursement ou un nouvel envoi selon la situation.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais varient en fonction de votre lieu de livraison :
En France métropolitaine : 5 à 9 jours ouvrés
Europe : 8 à 12 jours ouvrés
International : 10 à 15 jours ouvrés
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition.
Vos produits sont-ils certifiés bio ?
Oui ✅ Nos produits portent le logo biologique de l’Union européenne et sont certifiés selon le Règlement (UE) 2018/848 par un organisme de contrôle agréé.
Cela garantit une production sans pesticides chimiques ni additifs artificiels, dans le respect des normes européennes.
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